Refund policy

 

Dernière mise à jour : Le 18 juillet 2026

Chez Bois Jolan Paris, chaque produit est fabriqué et préparé avec soin dans notre atelier artisanal, en petites séries, afin de garantir une qualité constante et une expérience unique à nos clients.

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’emballage de chaque commande. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, notamment dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à l’adresse suivante :

contact@boisjolanparis.com

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non brûlés, non endommagés et avec leurs éventuels accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires à leur remise en vente.

2. Conditions et frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux, visiblement endommagé ou non conforme à la commande (mauvaise reference).

Le client est responsable de l’emballage du produit retourné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits perdus, volés ou endommagés pendant un retour effectué par le client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant un suivi du colis.

Après réception du retour, le produit sera inspecté afin de vérifier son état avant validation du remboursement.

3. État des produits retournés

Afin d’être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine.

Pour des raisons de qualité, de sécurité et d’hygiène, les produits qui ont été utilisés, allumés, brûlés, consommés, endommagés ou dont l’état ne permet plus leur remise en vente ne pourront pas être acceptés en retour, sauf lorsqu’un défaut de conformité ou un problème relevant de notre responsabilité est constaté.

Cette disposition concerne notamment les bougies parfumées, fondants parfumés et tout autre produit dont l’utilisation modifie l’état initial.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation des commandes. Toutefois, si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@boisjolanparis.com

Merci de joindre :

• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela concerne un dommage lié au transport.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

5. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été utilisés ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

Cela peut notamment concerner :

• les bougies parfumées ayant été allumées ou utilisées ;
• les fondants parfumés ayant été utilisés ;
• les accessoires ou produits ayant été endommagés après réception ;
• tout produit retourné dans un état incompatible avec sa remise en vente.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou de toute autre situation prévue par la réglementation applicable.

6. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initiaux pourront être remboursés conformément aux obligations légales. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

7. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, les conditions de retour peuvent varier en fonction du pays de destination et des réglementations locales applicables.

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs liés au pays de destination restent à la charge du client lorsqu’ils sont applicables.

8. Contact

Pour une demande concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, veuillez nous contacter :

Bois Jolan Paris 
contact@boisjolanparis.com